كنا قد تكلمنا سابقا عن برامج إدارة خادم استضافة الويب ، وقلنا أن من بين مهامه تحليل بيانات الزوار ، مثل إعطاء فكرة إحصائية حول عدد الزوار اليومي والأسبوعي والشهري ومن أين أتوا.. في العادة تقوم بمثل هذه المهمة برامج تدعى محللات سجل الوصول log access وهذه السجلات تنتجها مخدمات الويب مثل أباتشي و IIS .
تختلف هذه البرامج عن محللات البيانات التي تقوم بإستدعائها من طرف ثالث مثل موقع رتب أو موقع تحليل البيانات من جوجل أو أي طرف ثالث. حيث أن هذه البرامج تقوم بتحليل بيانات ينتجها خادم الويب مباشرة ولا داعي أن تثبت كود معين في صفحتك. وعادة تكون بياناتها أصح من غيرها لأنها في الحقيقة تسجل كل شيء.
منذ نشأة الويب توفرت عدة خيارات تجارية و مفتوحة المصدر لمعالجة سجلات الوصول بخادم الويب، حيث تم الاصطلاح على هيئة قياسية لسجلات الوصول تلتزمها مخدمات الويب ويطلق عليها هيئة logfile العامة.
في هذه المقالة سنتكلم عن البرامج الحرة والمجانية التي يمكنك أن تستعملها مباشرة في خادم الويب الخاص بك.

AWStats

تقوم أنظمة تخطيط موارد الأعمال ERP بجمع و تكامل البيانات و العمليات في مؤسسة معينة في نظام واحد ، بيحث يسهل ادارة النظام و تقليل من الأعمال المكررة في مختلف فروع تلك المؤسسة ، و تستخدم هذه الأنظمة قاعدة بيانات واحدة لكل العمليات ، بحيث كل عملية لها وحدة مخصصة بها في النظام ، وهذه الوحدة تكون عادة :
التصنيع:هذه الوحدة تشمل كل الأعمال التي تتطلبها العملية التصنيعية من التصاميم و الفواتير المواد و المواعيد و أنظمة التحكم بالجودة و إدارة التكاليف و عمليات التصنيع ... إلخ.
المخزون :هذه الوحدة تشمل كل الأعمال المتعلقة بالمخازن .
المالية : حيث تشمل كل الأعمال المتعلقة بالأمور المالية و المحاسبة.
المشاريع : لمتابعة المشاريع و إدارتها.
الموارد البشرية : كل ما يتعلق بالموارد البشرية من توظيف و رواتب و التدريب و جدولة و علاوات و غيرها
إدارة علاقات العملاء : كل ما يتعلق بالزبائن و التسويق و الدعاية .
إدارة الموردين : كل ما يتعلق بعمليات التوريد و المزودين .
بطبيعة الحال ليست كل مؤسسة تحتاجة كل هذه الوحدات ، فلذا لا بد أن يكون النظام سهل التخصيص و التطوير.

استكمالا لإستعراض اهم البرامج الحرة الموجودة ، اليوم سوف نتكلم عن أهم البرامج ادارة العملاء ، و أولا نبدأ بتعريف هذه النوعية فمن الويكيبيديا أنقل لكم تعريفها : " نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام حديث تعمل به الشركات المتقدمه يتمحور حول العميل والمحافظة والتواصل معه ومعرفة رغباته." و هذه قائمة بأهم البرامج المفتوحة:

1- برنامج SugarCRM
تعتبر SugarCRM واحد من أضخم مشاريع ادارة العملاء في عالم المصادر المفتوحة ، بدأت كمشروع في عام 2004 و منذ ذاك الحين تطورت بشكل كبير ، و هي مكتوبة بلغة php و تعتمد على قاعدة البيانات MySQL

2- برنامج SplendidCRM
تعتبر SplendidCRM منافس حقيقي لـ SugarCRM في عالم الويندوز ؛ حيث أنها بنيت على تقنيات شركة مايكروسوفت ، مما يجعل هناك خيار للشركات التي عندها بنية تحتية معتمدة على تقنيات شركة مايكروسوفت .

3- برنامج ConcourseSuite

هل فكرت يوما في أنك بحاجة لعمل مؤتمر فيديو على الإنترنت خاص بمؤسستك أو أنك قررت عمل دورة تدريبية على الإنترنت بالفيديو ، الحل يأتي مع برنامج dimdim المفتوح المصدر ، البرنامج الذي يتيح لك امكانية عمل مؤتمرات الفيديو و مشاركة العروض التقديمية و الملفات و التشات بدون الحاجة إلى تركيب برنامج خاص للمتحدث أو المستمع فهو يعمل كخدمة ويب 2.0.
الأكثر اثارة هو امكانية دمج هذه برنامج dimdim في البرامج إدارة الدورات التدريبية مثل moodle و Claroline أو برنامج ادارة العملاء مثل SugarCRM.
هذا إذا رغبت في إنشاء خادمك الخاص بك ، ولكن اذا اردت أن تستفيد من هذه الخدمات فيمكنك الإشتراك في موقع dimdim لتحصل على مؤتمرات فيديو لأقل من 20 شخص بالمجان.

عندما تمتلك خادم خاص بك في عالم الانترنت، سوف ترغب في التحكم به عن طريق المتصفح ولا ترهق نفسك بالدخول إليه عن طريق الصدفة كل مرة ، وخاصة لأنظمة اليونكس و اللينكس.
وعندنا تريد أن تفتح خدمات الإستضافة إلى شركتك ولا ترغب بأن ترهق زبونك بتكلفة أكثر باستخدام لوحات التحكم التجارية مثل Cpanel و Plesk فإن المصادر الحرة تقدم لك الحل لهذه المشكلة.
عادة لوحات التحكم عدة أدوات ومن أشهرها:
- إحصائيات للزوار الموقع باستخدام تحليل سجلات الوصول خادم الويب.
- تفاصيل حول المساحة المتوفرة وكمية مرور البيانات.
- مدير ملفات معتمد على الويب
- إعدادات الإيميل.
- إدارة قواعد البيانات
- إدارة مستخدمي خادم FTP
- الوصول إلى سجلات الوصول و الأخطاء
لن نتكلم في لوحات التحكم التجارية لأنه لا يعنينا هذا، بل سأعرض أهم لوحات التحكم مفتوحة المصدر والتي يمكن أن تحصل عليها بالمجان:
- Virtualmin

لربما سمعت عن برنامج إدارة الخوادم Webmin وهو يتسطيع إدارة و إعداد أوبن سولاريس و اللينكس وخدماتها مثل الأباتشي و PHP و MySQL . ويبمن مبني على لغة بيرل وبعمل بشكل مستقل كخادم ويب.

"برنامج Claroline هو نظام لإدارة المقررات يعمل من خلال الانترنت , و هو يسمح للمدرسين بإنشاء و إدارة مواقع للمقررات من خلال مستعرض الانترنت حيث يستطيع المدرس القيام ب :

• نشر ملفات بأية صياغة( برنامج ال word, PDF, HTML, , فيديو)

• إدارة منتديات نقاش عام أو خاص.

• تنظيم قائمة للوصلات.

• إنشاء مجموعات طلابية.

• إنشاء تمارين

• إنشاء برنامج لوظائف/مهام الطلاب و المواعيد النهائية لتقديمها.

• نشر إعلانات.(أيضا عن طريق الايميل)

• يمكن أن يقدم الطلاب وظائفهم عن طريق الموقع.

في مقال "لماذا يجب على المدارس أن تستخدم البرمجيات الحرة خصيصاً" حاول ريتشارد ستالمان توضيح كيف أن البرمجيات الحرة هي الحل الأمثل للمؤسسات التعليمية خصوصا أنها توفر الكثير من الأموال ، وفي هذا المقال سنستعرض أشهر البرامج التي صممت خصيصا للؤسسات العليمية بشكل مختصر .

أولا: برنامج Moodle وهو نظام إدارة الدورات أو المقررات الدراسية ، حيث يمكن المدرسين من عمل مواقع خاص بالمقررات الدراسية تحوي على المعلومات و وسائل اتصال تثري العملية التدريسية ، و هو يعمل على تقنية php ، و له جمهور واسع ، حيث يستعمله 42400 موقع لتقديم أكثر من 1.8 مليون مقرر دراسي .

ثانيا : برنامج Sakai وهو برنامج يقدم بيئة متكاملة للتعليم و التعاون عبر الإنترنت ، و هو يستعمل كنظام لإدارة المقررات الدراسية و كنظام للتعاون البحثي.

ثالثا: برنامج Kuali لإدارة الشؤون المالية للمؤسسات التعليمية بشكل احترافي .

هنالك العديد من الأسباب التي تشرح لماذا يجب على جميع مستخدمي الحاسوب أن يصرّوا على استخدام البرمجيات الحرة, فهي تعطي المستخدمين الحرية في السيطرة على حواسيبهم – مع البرمجيات المملوكة..يعمل الحاسوب كما يريدها صاحب البرمجية أن تعمل ليس كما يريد مستخدم البرمجية . كذلك تعطيك البرمجيات الحرة للمسنخدمين حرية التعاون مع بعضهم البعض ليقودوا و يطوروا الحياة , هذه الاسباب تنطبق على المدارس كما تنطبق على الجميع.
و لكن هناك أسباب خاصة تنطبق على المدارس و هي موضوع هذا المقال .
بدايةً تستطيع البرمجيات الحرة أن توفر الأموال على المدارس , حتى في أغنى البلدان تشتكي المدارس من قلة أموال . تعطي البرمجيات الحرة المدارس – كما المستخدمين الآخرين – حرية نسخ وتوزيع البرمجيات , لذلك يستطيع نظام المدرسة أن يصنع نسخاً لكل الحواسيب التي ,في المدرسة . ذلك يمكن أن يساعد على ردم الفجوى الرقمية في البلدان الفقيرة .
هذا السبب الواضح – على أهميته – إلى حد ما سطحي بعد الشيء , و يستطيع مطوروا البرمجيات المملوكة أن يزيلوا هذا العائق عن طريق التبرع بنسخ للمدارس (انتبه !!- فالمدارس التي تقبل مثل هذه العروض قد يتوجب عليها أن تدفع مقابل التحديثات المستقبلية .) لذلك لننظر إلى الأسباب الأهم.

مع توسع شبكة الانترنت وزيادة تبادل المعلومات الرقمية ظهرت الحاجة إلى صيغة سهلة التداول للمستندات الرقمية مبنية على التقنيات الحديثة في تبادل المعلومات كلغة إكس.إم.إل. وقد قامت مؤسسة أواسيس بتطوير صيغة ملفات في هذا المجال باسم أو.دي.إف وهي صيغة مفتوحة يمكن لأي شخص أو شركة استخدامها ويمكن لأي برنامج أن يحفظ ويعدّل المستندات بتلك الصيغة وتوثيق مواصفات هذه الصيغة مفتوحة للجميع ولا توجد حقوق ملكية أو براءات اختراع قد تعوق انتشارها، وهذه الصيغة مسجلة لدى هيئة المعايير العالمية. تشرف مؤسسة أواسيس على تطوير هذه المعايير عن طريق مجلس محايد يتكون حاليا من صن ، آي.بي.إم، نوفيل، جوجل، إنتل وأدوبي.
حاليا يمكنك استخدام هذه الصيغة ببرنامج أوبن أوفيس وستار أوفيس وطاقم أوفيس شركة آي بي ام المسمى لوتس وكذلك خدمة جوجل دوكس.

أعلنت شركة جديدة في موقعها عن جائزة تصل حتى 25,000 دولار لمن يضيف خاصية المحادثة الصوتية و الفيديو لبرنامج المحادثة المفتوح المصدر Pidgin حيث رصدوا 5,000 دولار كجائزة و إلتزموا بإضافة مبلغ 10,000 دولار إذا دفع راعي آخر مبلغ 10,000 دولار.

Pidgin هو برنامج محادثة يمكن مستخدميه من الإشتراك في خدمات محادثة عديدة مثل Yahoo< Google Talk, MSN و خدمات أخرى عديدة في نفس الوقت, لكن خاصية المحادثة الصوتية و الفيديو غير متوفرة فيه و ذلك لصعوبة بنائها, من صفحة الأسئلة المتكررة في Pidgin "من الممكن أن تكون غداً, او في عام 2099".

و يمكن النظام الجديد من قبل FOSS Factory من تقسيم المشروع إلى مشاريع أصغر و توزيع الجائزة بينها, كما يقدم الموقع إمكانية إضافة مشروع جديد بقيمة 10 دولار أو بإشتراك شهري بقيمة 15 دولار لإضافة عدد غير محدود من المشاريع. الشركة لن تشارك في عملية إدارة أي مشروع بل هي متروكة للمطورين أنفسهم و لرعاة المشاريع.

لمعلومات أكثر عن الخدمة الجديدة إذهب إلى الرابط التالي