أصدرت النسخة 2.3.1 من نظام بطاقات الدعم المفتوح المصدر OTRS, و كانت من أهم الإضافات الو التحسينات الجديدة لهذه النسخة هي : زيادة مستوى الأداء لما يقارب 20 % و أكثر, تحسين البحث, تحسين الدعم مع البطاقات, تحسين الأمان,دعم بروتوكولات IMAP, IMAPS, POP3S, تحسين نظام التنبيهات.
نبذة مختصرة: نظام بطاقات دعم متطور لإدارة رسائل العملاء الإلكترونية و مكالماتهم الهاتفية, ويصلح لأي شركة تقدم خدمات لعملائها أو للإستخدام الداخلي لفرق الدعم الفني , المبيعات, IT و غيرها.
خصائصه:
- يدعم أساليب ال ITIL العالمية لإدارة الخدمات من خلال الإضافة ITSM و هو أول نظام مفتوح المصدر يقدم هذا الدعم.
- مستخدم على نطاق واسع حيث تذكر الشركة المنتجة أنه تم تركيبه أكثر من 55 ألف مرة حول العالم.
- يدعم UTF-8 لذلك يمكن استخدام أي لغة من خلاله.
- تمت ترجمته إلى عدد كبير من اللغات منها العربية.
- مفتوح المصدر و مصرح تحت الترخيص الأشهر GPL2.
- يمكن الوصول إليه من خلال أي متصفح إنترنت يدعم XHTML , حتى متصفحات الجوال.
- يستخدم تقنية الأجاكس.
- الخدمة الذاتية للعملاء.
- يدعم تصنيف الخدمات.
- يدعم إتفاقيات مستوى الخدمات SLA.
- واجهة لرسائل البريد الإلكتروني.
- يدعم عدد من أنظمة التشغيل : Linux, BSD, Windows, Mac OS.
- يدعم عدد من قواعد البيانات: MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 و MSSQL.
- يمكن ربطه مع أنظمة مراقبة الشبكات مثل: Nagios, OpenNMS, HP Open View, IBM Tivoli, Microsoft Operation Manager.
- يدعم LDAP.
- دعم لعدة تقاويم لذلك الفرق الدولية تستطيع استخدامه.
- نظام التنبيهات لمدراء و مشغلي النظام و للعملاء أيضاً.
- يحتوي على نظام معلوماتKnolwdgebase و أسئلة متكررة.
- يحتوي على واجهات برمجية API لتسهيل ربطه مع الأنظمة الأخرى.
كما يحتوي على خاصائص أخرى كثيرة يمكن قرائتها من هنا.
للحصول على معلومات أخرى عن النظام راجع الرابط التالي .
disqus